Administratorė — viena brangiausių ir sunkiausiai pakeičiamų pozicijų paslaugų versle. Ji atsako į skambučius, registruoja klientus, primena apie vizitus ir tvarko kasdienę komunikaciją. Bet ką daryti, kai administratorė serga, atostogauja ar tiesiog nespėja atsakyti į visus skambučius? Atsakymas — DI skaitmeninis administratorius.
Kodėl verslas ieško alternatyvos administratorei?
Lietuvos paslaugų versle administratorė atlieka kritinę funkciją: ji yra pirmasis kontaktas su klientu. Tačiau realybė tokia, kad iki 30% skambučių lieka neatsakyti — per pietų pertrauką, po darbo valandų arba kai administratorė užimta kitų pokalbių.
Kiekvienas neatsakytas skambutis — tai potencialiai prarastas klientas. Pagal rinkos duomenis, 85% skambinančiųjų, kuriems neatsakoma, nebeskambina antrą kartą. Jie tiesiog renkasi konkurentą.
DI skaitmeninis administratorius, kurį sukūrė AINORA, MB, sprendžia šią problemą iš esmės — jis atsako į kiekvieną skambutį, 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę.
Ką gali DI skaitmeninis administratorius?
Šiuolaikinis DI balso asistentas — tai ne paprastas atsakiklis ar IVR meniu. Tai pilnavertis pokalbio partneris, kuris:
- Atsako į skambučius natūralia lietuvių kalba — supranta kontekstą, užduoda patikslinančius klausimus (tai daro ir savitarnos atsiliepsiu.lt)
- Užrašo skambinusiojo vardą, telefoną ir poreikį — ir atsiunčia verslui santrauką su pokalbio įrašu, kad galėtumėte perskambinti (atsiliepsiu.lt)
- Konsultuoja apie kainas ir paslaugas — pagal Jūsų pateiktą informaciją (atsiliepsiu.lt)
- Registruoja vizitus į kalendorių — tikrina laisvą laiką ir patvirtina rezervaciją (verslo lygio ainora.lt)
- Primena klientams apie vizitus — SMS arba skambučiu dieną prieš apsilankymą (ainora.lt)
- Perduoda sudėtingus atvejus žmogui — peradresuoja skambutį gyvam darbuotojui (ainora.lt)
Kur riba? Atsiliepsiu.lt yra savitarnos sprendimas įeinančiai pusei: Agnė atsiliepia 24/7, užrašo vardą, telefoną ir poreikį (taip pat patogų laiką perskambinti) ir atsiunčia verslui santrauką su pokalbio įrašu, o verslas pats perskambina klientui. Registracija į kalendorių, SMS ar skambučių priminimai, skambučio peradresavimas žmogui ir CRM integracija yra verslo lygio ainora.lt funkcijos.
Kaip vyksta perėjimas nuo administratorės prie DI?
Perėjimas prie DI registratūros nevyksta per vieną dieną ir nereikalauja atleisti darbuotojų. Procesas yra laipsniškas:
- Konsultacija ir analizė — išanalizuojame Jūsų skambučių srautą, dažniausius klausimus ir procesus
- DI asistento konfigūracija — sukonfigūruojame asistentą su Jūsų verslo žiniomis, kainomis, darbo laiku
- Testavimo laikotarpis — DI asistentas pradeda atsakyti po darbo valandų arba kai administratorė užimta
- Pilnas paleidimas — DI perima visus arba dalį skambučių, administratorė gali koncentruotis į sudėtingesnes užduotis
Visas procesas užtrunka nuo 1 iki 5 darbo dienų. IT komandos nereikia — visą integraciją atliekame mes.
Kiek tai kainuoja – administratorė vs DI?
Palyginkime realius kaštus:
- Administratorė: ~1500-2500 EUR/mėn. (atlyginimas + socialinis draudimas + atostogos + liga) + dirba tik 8 val./dieną
- DI asistentas: individuali kaina, kelis kartus mažiau nei darbuotojas + dirba 24/7 + neserga + nesivėluoja + aptarnauja neribotą skaičių skambučių vienu metu
DI asistentas nekainuoja brangiau nei viena diena administratorės darbo per mėnesį. O kokybė? Klientai dažnai neskiria DI nuo žmogaus — ypač kai asistentas kalba natūralia lietuvių kalba.
Kam tai tinka geriausiai?
DI registratūra ypač efektyvi šiose srityse:
- Odontologijos klinikos — vizitų registracija, priminimas, skubūs atvejai
- Veterinarijos klinikos — augintinių vizitai, skiepų priminimai
- Viešbučiai — rezervacijos, check-in informacija
- Restoranai — staliukų rezervacija, meniu klausimai
- Meistrai — užklausų priėmimas, kai dirbama objekte
AINORA kuria DI skaitmeninius administratorius su pilnu funkcijų rinkiniu (registracija į kalendorių, priminimai, peradresavimas žmogui, CRM integracija), kurie pakeičia arba papildo administratores. Atsiliepsiu.lt yra savitarnos versija įeinančiai pusei: Agnė atsiliepia į skambučius, užrašo poreikį ir atsiunčia verslui santrauką su įrašu, o verslas pats perskambina. Reikia registracijų, priminimų ar integracijų? Tai jau verslo lygio ainora.lt.
Dažnai užduodami klausimai
Ar DI asistentas gali visiškai pakeisti administratorę?
Įeinančią pusę (atsiliepimą, poreikio užrašymą ir santraukos atsiuntimą) daugeliu atvejų visiškai padengia savitarnos atsiliepsiu.lt: Agnė atsiliepia, užrašo vardą, telefoną ir poreikį ir atsiunčia verslui santrauką su įrašu, o verslas perskambina. Registracijos į kalendorių, priminimai ir skambučio peradresavimas žmogui yra verslo lygio ainora.lt funkcijos.
Kiek laiko užtrunka DI asistento įdiegimas?
Nuo 1 iki 5 darbo dienų. Procesas: nemokama konsultacija, DI konfigūracija pagal Jūsų verslo specifiką, testavimas ir paleidimas.
Ar klientai supras, kad kalba su DI?
Šiuolaikiniai DI balso asistentai kalba natūralia kalba su tinkama intonacija. Daugelis klientų neskiria DI nuo žmogaus.
Kokiomis kalbomis kalba DI asistentas?
ATSILIEPSIU.LT DI asistentai kalba lietuvių, anglų, rusų, lenkų ir ukrainiečių kalbomis. Automatiškai atpažįsta kliento kalbą ir persijungia.