Šis atvejis rodo, kaip individualus meistras, dirbantis vienas, atgavo skambučius, kurie anksčiau buvo prarasti dėl darbo objektuose. Anonimizuotas pavyzdys, indikaciniai metrikų vidurkiai.
Anonimizuotas klientas — individualus santechnikas, dirbantis vienas Vilniaus rajone. Klientai — daugiausia privatūs namų ūkiai, retsykiais nedidelės įmonės. Per dieną gauna apie 12–18 skambučių; vidutinė užklausa — vandens nuotėkis, katilo aptarnavimas, vamzdyno avarija arba planinis remontas. Pagrindinis kontaktinis kanalas — telefonas; svetainės nėra.
Meistro numerį pradėjo perimti ATSILIEPSIU.LT DI balso asistentas po 3 nepatvirtintų signalų, taip pat nakties metu. DI lietuviškai pasveikina skambinantįjį, sužino problemos pobūdį (avarinė ar planinė), adresą, pageidaujamą laiką ir kontaktinį telefoną.
Kvalifikavimo logika paprasta — jeigu klientas mini „vanduo bėga", „užtvinom", „dujų kvapas", DI atvejį pažymi kaip avarinį ir iškart siunčia meistrui prioritetinę SMS bei garsinį pranešimą. Planiniai darbai patenka į įprastą santraukų sąrašą.
Po skambučio meistras gauna SMS santrauką: vardas, telefonas, adresas, problemos aprašymas, pageidaujamas laikas. Per pertraukėlę objekte gali greitai perskambinti tik avariniams atvejams, o planinius perskirsto vakare.
| Metrika | Prieš DI | Po DI (90 d.) | Pokytis |
|---|---|---|---|
| Atsakytų skambučių dalis | ~30 % | ~95 % | 3× daugiau |
| Lead konversija (skambutis → užsakymas) | ~28 % | ~41 % | +45 % |
| Avariniai skambučiai apdoroti per 30 min. | ~50 % | ~92 % | +42 p.p. |
| Vidutinis pajamų augimas per mėnesį | — | +28 % | +28 % |
| Voicemail dingusių klientų dalis | ~40 % | < 5 % | −87 % |
Meistras planuoja įjungti automatinį išankstinio užsakymo registravimą — DI iš karto pasiūlys laisvus laikus iš kalendoriaus ir užfiksuos planinį vizitą. Taip pat svarsto pridėti SMS priminimą klientui dieną prieš atvykimą bei automatinį prašymą palikti Google atsiliepimą po vizito.
Taip. DI asistentas pirmais klausimais kvalifikuoja problemą — jei skambinantysis mini vandens prasiveržimą, užtvindymą ar dujų kvapą, atvejis pažymimas kaip avarinis ir meistrui siunčiama prioritetinė SMS žinutė.
Po kiekvieno skambučio DI siunčia santrauką SMS arba el. paštu — kliento vardas, telefonas, adresas, problemos aprašymas, pageidaujamas laikas. Meistras gali perskambinti per pertraukėlę objekte.
Taip — tai vienas tinkamiausių scenarijų. Individualus meistras dažnai dirba objekte ir negali atsiliepti, o DI veikia kaip virtualus sekretorius už mažesnę kainą nei pilno etato administratorius.
Šiuo atveju įdiegimas užtruko 5 darbo dienas — apėmė kvalifikavimo scenarijaus paruošimą, paslaugų katalogo įvedimą ir SMS pranešimų konfigūraciją. Antrąją savaitę DI jau aptarnavo realius klientus.
Atvejo analizė anonimizuota, metrikos pateikiamos kaip indikaciniai 90 dienų vidurkiai. Realūs rezultatai kitiems meistrams gali skirtis priklausomai nuo skambučių apimties, paslaugų portfelio ir esamų procesų.
Užsisakykite nemokamą konsultaciją — apskaičiuosime ROI Jūsų meistro veiklai ir parodysime, kaip DI veiktų konkrečiai Jūsų atveju.